品质服务

孚洛服务核心： 

孚洛公司，以客户满意、感动为服务宗旨，专心专注，标准规范，严格按照“5+5”阳光百分百标准服务：

五心服务标准： 

专心百分百——专心致志，精益求精
诚心百分百——诚心实意，言出必行
贴心百分百——贴心交流，真情沟通
尽心百分百——尽心竭力，追求感动
恒心百分百——恒心服务，永无止境

五项服务举措：

1、持证上岗、预约服务
   为您提供服务前，服务人员会进行去前电话联系，确保安装的及时性。孚洛为您提供服务的工作人员都是经过专业技能培训且通过上岗资格认证的。
2、杜绝污染、抑制扬尘
   地砖安装全程采用特殊无尘设备，有效抑制粉尘室内飞扬，杜绝装修二次污染，安装全程无污染。
3、精确测算、节能降耗
   服务人员安装地砖前，利用测量设备对室内进行精确丈量，以地砖实际尺寸为参照进行测算，有效降低地砖铺设损耗。
4、现场整理、保养咨询
   安装服务完成后，服务人员将对作业环境进行全面的清洁和打扫，确保室内的整洁卫生。同时针对地砖的日常使用常识和保养知识进行详细地讲解。
5、阳光服务、全程监督
   孚洛阳光服务承诺，地砖安装服务全程接受您的监督，您可以通过孚洛全球服务热线：4006664889 进行意见反馈。

阳光服务基本内容：

1、阳光微笑服务：
   无论是电话、信函、网络，还是销售现场，孚洛人都以最真诚的心、最灿烂的笑容迎接每一位朋友，给顾客最满意的答复！
2、阳光服务快车：
   咨询、设计、测量、送货、安装、保洁……让每位选择孚洛地砖的顾客享受孚洛“阳光服务快车”的便捷优越！装修不烦恼，不再是难题。
3、阳光无忧安装：
   经过专业培训、每人每天不超过100平方安装量的孚洛地砖安装工人，尽心尽力为您提供优质的地砖安装服务。他们做到“无尘、无忧、无噪音”。
4、阳光永恒享受：
   情系地砖、心系顾客，品质保证、定期回访、质量跟踪、维保监督……孚洛人的心中永远装着顾客。

售后服务流程：

为了真正做到“以客户为中心”，提高客户满意度：

1）扩展客户投诉渠道：公司设立专门售后服务部门，通过多方面来收集客户售后意见：
   A、接听投诉电话或传真；
   B、拨打电话回访客户；
   C、设立投诉信箱，让客户通过email进行投诉；
   D、区域经理对于一些重要客户，可以登门拜访，了解公司产品、服务等在某些方面是否需要进一步的完善。
2）建立完善的客户售后处理流程，具体流程如下：
   流程分解：
   （1）营销部或客服部负责收集记录客户投诉意见，包括投诉人的联系方式，投诉时间，投诉的问题，投诉的对象以及客户希望得到的解决方法。
   （2）判断投诉是否成立，如果成立则先将投诉整理分类：
    A）非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
    B）品质异常投诉发生原因，并要查清投诉产品之批次号、包装员检验号、交货日期、不良品数量。然后规范填写《客户投诉处理单》。